無處不在的網(wǎng)絡為制造面向顧客的制藥產(chǎn)品制造商既提供了機遇，也提出了挑戰(zhàn)。一方面，網(wǎng)絡為制造商提供了一條與全球聯(lián)絡的令人興奮的途徑——通過提供持續(xù)的產(chǎn)品支持，一個如果做得好、就將有利于構(gòu)建與維持產(chǎn)品意識的方法。另一方面，用戶們得到了一個虛擬擴音筒，他們可以通過它發(fā)表對產(chǎn)品的評論，甚至是向世界上其他顧客、患者及潛在顧客或潛在患者傳播具有潛在危險的錯誤信息。無論是哪個方面，有效的產(chǎn)品營銷都不再是只開始于或結(jié)束于銷售了。 

強大的網(wǎng)絡存在的價值
一家制藥公司的網(wǎng)站必須對其全世界的顧客都是有用的。經(jīng)過精心設計、徹底仔細翻譯的網(wǎng)站將在方方面面幫助到您——包括經(jīng)過本地化的可搜索數(shù)據(jù)庫——它將成為成功的制藥營銷售后策略的支柱。使用專業(yè)的生命科學翻譯服務去對網(wǎng)頁內(nèi)容本地化將幫助制藥公司獲得前所未有的機會，去最理想地支持各種市場，并且以一種對電話接線員來說不可能或很難的一種方式建立品牌忠誠。
一家網(wǎng)站同樣可以提供一個支持用戶體驗的構(gòu)建共識的陣地。Pfizer 的 Get Old 網(wǎng)站就是一個優(yōu)秀的在售前售后博的顧客好感的例子。以對顧客興趣與感覺的極大敏銳感：一位醫(yī)學方面的譯者對當?shù)仡櫩蛻B(tài)度的認識再次凸顯重要性的地方——公司獲得了一個機會，去施展策略、周到地為顧客提供可能滿足他們需求的產(chǎn)品。
速度很重要
網(wǎng)站所服務的不只是制藥公司與客戶之間的關(guān)系?，F(xiàn)在，很常見的一個現(xiàn)象是，醫(yī)生或醫(yī)學專家會在與患者會面之時或之前快速訪問一家醫(yī)藥網(wǎng)站。在那里，他們可以找到最新的藥物信息和郵件或在點擊按鈕后將其打印下來拿給顧客。這比給制造商或銷售代表打電話詢問問題容易多了。
除了專業(yè)人士，一項新的美國線上成人 Forrester 調(diào)查也強調(diào)了客戶及潛在客戶快速訪問信息的重要性。73% 的受訪者都回答說：“一家公司應該做的最重要的事是珍惜他們的時間”。沒有人愿意在他們本不必要的情況下將時間浪費在瀏覽手機菜單上。 
實時聊天支持
盡管在可預見的未來中處理一些通過電話咨詢的不常見問題，電話支持有一定程度的需求，但這樣的電話咨詢實際上是比較稀少的。對大多數(shù)產(chǎn)品來說，本地化的聊天支持可以為電話咨詢者提供受歡迎的其他選擇。它全天候提供服務，解決了時區(qū)差異及只能在指定時間支持帶來的復雜問題——對于制藥營銷策略來說這十分重要，因為根據(jù) Forrester 提供的信息，如果不能立即得到想要的信息，53% 的潛在客戶會放棄潛在的購買。
在任何事件中，聊天作為溝通的一種方式其受歡迎度都是無可爭議的，并且國際客戶管理學院稱，為產(chǎn)品支持而對聊天服務的使用正在以大約每年 24% 的速率上升。事實上，正如 Econsultancy 所發(fā)現(xiàn)的那樣，與電話互動 44% 的滿意率和郵件互動 61% 的滿意率相比，聊天互動達到了 73% 的顧客滿意率。 
用戶論壇
一個網(wǎng)站也可以充當本地語言用戶論壇的入口。用戶論壇是重要的多用戶交流地，有疑問的用戶可以在上面提問，公司可以提供解答。這里并不要求幾乎即時的回答，因此很容易在使用正確的翻譯公司的同時保持聊天的持續(xù)進行。這給予了制藥公司在問題急劇累積之前對他們進行管理、解決的機會——并且給論壇的成員一種建立了親密關(guān)系的感覺。 
保持社會活躍度
在長期的制藥營銷計劃中同等重要的是在每個市場的社交媒體上建立與保持活躍存在感的需求。Facebook 和 Twitter 是很好的營銷點，但是還有很多其他國家特有的平臺您可以利用，用顧客的語言去面向不同地區(qū)的顧客。比如，在中國，最流行的信息交流軟件叫微信，十億人中大約有一半人在使用它。
一個強烈的社交媒體市場存在感同樣要求您關(guān)注平臺里的標簽，這些標簽可能會提示正涉及到您的產(chǎn)品的談話。此時，與知識淵博的語言服務提供方合作是極其有價值的，因為差異就存在于線上交流的每一處，而對其轉(zhuǎn)換通常要基于對共享的文化的理解。
保持社會活躍度能夠積極地吸引顧客，并且讓公司能夠在產(chǎn)品的某些問題變成固化的顧客“共識”、從而損害產(chǎn)品未來以及公司名譽之前解決。
更長遠也更好的結(jié)局
在網(wǎng)絡到來以前，一旦產(chǎn)品被售出，那么它的銷售過程便結(jié)束了。但這已經(jīng)不再符合實際了，這一變化要求商家延展策略并在產(chǎn)品的營銷中投入更多注意力——是的，還有更多的工作——它實際上也提供了確保積極的顧客體驗和建立長期產(chǎn)品忠誠度的無限可能。這也并不僅僅只是一件可以做的有趣的事：據(jù)估計，到 2020 年，用戶體驗將會超過特色與價格，成為唯一的也是最重要的品牌區(qū)分點。也許，保持制藥品牌的強健發(fā)展，正依賴于擁抱互聯(lián)網(wǎng)的潛能，耐心地、策略性地培育顧客群體。