您正在考慮向新的語言市場推出您的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？那么您將會考慮使用電子商務(wù)翻譯服務(wù)，為您的國內(nèi)和國際客戶提供相同的個(gè)人購物體驗(yàn)。
如今，您的全球客戶在網(wǎng)上購物時(shí)有無數(shù)選擇。如果您的網(wǎng)站不符合他們當(dāng)?shù)氐馁徫锪?xí)慣，也沒有他們的語言，他們很可能會去其他地方購買。
但是翻譯數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)產(chǎn)品描述和網(wǎng)頁似乎讓人望而生畏。這是專業(yè)電子商務(wù)翻譯服務(wù)和本地化發(fā)揮作用的地方。通過確保您的在線零售網(wǎng)站用客戶的母語與他們交流，并準(zhǔn)確顯示日期和貨幣等元素，您將能夠提供吸引人的本地用戶體驗(yàn)，從而提高收入。
什么時(shí)候考慮多語言電子商務(wù)網(wǎng)站？
看看全球在線零售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，您會意識到讓您的電子商務(wù)網(wǎng)站變得多語言化永遠(yuǎn)不會太早。總體而言，自 2014 年以來，全球電子商務(wù)增長了 276.9%，根據(jù) eMarketer 的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到 2021 年將成為一個(gè) 4.9 萬億美元的行業(yè)。中國預(yù)計(jì)到 2023 年將增長 70%，預(yù)計(jì)市場規(guī)模接近 11 億美元。美國預(yù)計(jì)同期增長 45%，市場預(yù)計(jì)將擴(kuò)大至 7.35 億美元。英國和日本也在同步發(fā)展，到 2023 年，這兩個(gè)國家的市場規(guī)模將超過 1 億美元。
有了這種增長潛力，您必須考慮提供多語言版本的電子商務(wù)網(wǎng)站，以便更好地打入您瞄準(zhǔn)的新市場。客戶應(yīng)該很容易理解產(chǎn)品描述、定價(jià)、評論和各種證明。客戶支持應(yīng)該是容易獲得的。顧客使用網(wǎng)站越舒服，他們就越有可能購買產(chǎn)品。

還不確定您是否準(zhǔn)備好進(jìn)行國際在線零售？有幾個(gè)因素可能會促進(jìn)您進(jìn)行擴(kuò)張，包括：

• 接待國際游客，卻沒有訂單
• 在一個(gè)新的國家開辦實(shí)體商店
• 超越國內(nèi)市場的表現(xiàn)

如果這些或類似的情況適用于您的業(yè)務(wù)，以下是一些電子商務(wù)本地化最佳實(shí)踐，在您啟動(dòng)之前需要考慮。
選擇合適的電子商務(wù)平臺
首先，如果您已經(jīng)在使用電子商務(wù)平臺，看看它是否符合您的本地化要求。它是為配合您的國際電子商務(wù)戰(zhàn)略而打造的嗎？它是否提供多種貨幣選項(xiàng)、國際運(yùn)輸和訂單管理集成？
盡管還有其他考慮因素，但最重要的是，您現(xiàn)有的或新選擇的電子商務(wù)平臺應(yīng)做好翻譯準(zhǔn)備，并針對不同的語言、貨幣和季節(jié)趨勢進(jìn)行定制。它應(yīng)該符合您的需求，并與您的內(nèi)容管理系統(tǒng) (CMS) 和其他平臺（如企業(yè)資源規(guī)劃、銷售點(diǎn)、產(chǎn)品信息管理和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫）集成良好。
最后，您評估的主要部分應(yīng)該是安全性。您的平臺必須符合全球支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，因此請務(wù)必就政策方面詢問您的提供方。
人工翻譯、機(jī)器翻譯還是兩者兼而有之？
一旦您決定了適合您需求的最佳電子商務(wù)平臺，您就必須翻譯您網(wǎng)站的內(nèi)容，如產(chǎn)品描述、SKU、常見問題解答和客戶支持。
對于像口號、標(biāo)語和其他有說服力的營銷文案一類的高度創(chuàng)造性的內(nèi)容，人工翻譯是最佳選擇。
理解內(nèi)容至關(guān)重要時(shí)，混合翻譯可能是一個(gè)很好的選擇，并且根據(jù)容量和語言組合，可以很好地用于常見問題解答、產(chǎn)品描述、客戶支持內(nèi)容和技術(shù)文件。對于混合翻譯，第一遍翻譯由訓(xùn)練有素的機(jī)器翻譯引擎提供，譯后編輯的步驟由經(jīng)驗(yàn)豐富的譯者進(jìn)行，以確保準(zhǔn)確性。這個(gè)選擇通常更具成本效益，周轉(zhuǎn)時(shí)間更快。
國際搜索引擎優(yōu)化
既然您已經(jīng)翻譯了您的電子商務(wù)網(wǎng)站，要想讓客戶需要找到您，最好的方法之一就是在國際搜索引擎優(yōu)化中排名靠前。作為全球搜索引擎營銷活動(dòng)的一部分，花些時(shí)間在您的目標(biāo)國家尋找關(guān)鍵詞是值得的（不要只是翻譯對您有用的東西），使用當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更喜歡的搜索引擎。
遵守國際法規(guī)
本地化不僅僅是創(chuàng)建多語言內(nèi)容。您必須了解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，包括責(zé)任、隱私和退貨政策，這些法律法規(guī)因國家而異。一個(gè)例子是歐盟的一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例 (GDPR)，這是一套允許公民更好地控制個(gè)人數(shù)據(jù)的指導(dǎo)方針。不遵守 GDPR 的規(guī)定可能會被處以巨額罰款。明智的做法是從國內(nèi)法律專家那里尋求幫助，以確保您的內(nèi)容和流程符合要求。
注意定價(jià)和支付選項(xiàng)
準(zhǔn)確的定價(jià)對于推動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站收入至關(guān)重要。從簡化定價(jià)結(jié)構(gòu)開始，包括四舍五入所有數(shù)字，這有助于建立與買家的信任。沒有四舍五入的數(shù)字看起來像是受到了匯率的影響。還要確保您的定價(jià)適合市場，而不僅僅是基于貨幣兌換來轉(zhuǎn)換價(jià)格。
您還應(yīng)該本地化貨幣，以便客戶知道您為他們的地區(qū)服務(wù)，并選擇一個(gè)在您的新市場中值得信賴的支付處理器。讓用戶可以選擇以他們習(xí)慣的格式查看價(jià)格，提供從歐元到日元到英鎊甚至更多的選擇。
優(yōu)化客戶體驗(yàn)
文化差異將在您的多語言電子商務(wù)網(wǎng)站如何被新市場接受方面發(fā)揮重要作用——而且它不僅僅是翻譯。您必須為您的顧客創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)?？紤]添加特定于地區(qū)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容、媒體或產(chǎn)品推薦。
使客戶支持有效
無論您是通過實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人、電話、幫助文章、電子郵件還是以上所有方式，您都需要用客戶的母語提供強(qiáng)大的客戶支持。在您的目標(biāo)市場擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的可信賴的翻譯合作伙伴可以幫助確保您的客戶感到受到重視。一些翻譯供應(yīng)方可以直接與客戶支持平臺集成，以減少錯(cuò)誤并加快多語言幫助和支持內(nèi)容的可用性。
客戶評論和反饋
客戶支持不會停留在交易上。請記住，電子商務(wù)購物者非常依賴其他顧客的評論來幫助他們做出購買決定。您應(yīng)該考慮為您的產(chǎn)品評論提供翻譯，以贏得新的目標(biāo)市場的信任。
有了專業(yè)人員，電子商務(wù)本地化變得簡單
雖然啟動(dòng)、管理多語言在線商務(wù)商店似乎勢不可擋，但事實(shí)并非如此。志遠(yuǎn)翻譯 (ATA) 的電子商務(wù)本地化服務(wù)可以幫助您滿懷信心地把產(chǎn)品銷售到當(dāng)?shù)氐貐^(qū)。我們將在那里幫助您接觸當(dāng)?shù)厥袌?，并且在全球范圍?nèi)蓬勃發(fā)展。

本地化翻譯