當(dāng)你的企業(yè)的成功取決于人們在網(wǎng)上向你購買時，采取一切可能的步驟來支持銷售和消除購買過程中的障礙是至關(guān)重要的。

實(shí)施穩(wěn)健的本地化策略將帶來更高的轉(zhuǎn)化率，并最終提升公司的在線創(chuàng)收和盈利能力。

用語言支持銷售

據(jù)全球內(nèi)容和語言服務(wù)市場研究機(jī)構(gòu)CSA Research稱，語言往往是企業(yè)需要克服的第一個購買障礙，以便為客戶提供最順利的完成交易的途徑。

對于希望在新的國際市場立足、創(chuàng)建品牌知名度和吸引新客戶的外國企業(yè)來說，適當(dāng)使用語言應(yīng)該是最優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。如果你能夠自然和有說服力地使用語言，你將大大增加你成功的機(jī)會，這依賴于對關(guān)鍵材料的有效翻譯和本地化，如你的社交媒體帖子和網(wǎng)站文案。

“擁有未本地化的以移動為中心的站點(diǎn)、網(wǎng)站或產(chǎn)品的外國公司比那些將其存在和產(chǎn)品適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲆蟮耐獠抗久媾R更大的挑戰(zhàn)。” CSA Research，客戶參與的投資回報。

隨著全球電子商務(wù)和市場提供越來越無國界的客戶體驗(yàn)，具有全球野心的品牌同樣面臨著日益激烈的競爭，必須考慮將其本地化方法作為其走向市場戰(zhàn)略的一個組成部分。

對正確的受眾可見需要對每個受眾的專家洞察力，包括他們的搜索引擎、市場平臺，以及跨每種語言的SEO和PPC的堅(jiān)實(shí)的數(shù)字營銷策略，以走在新客戶和回頭客的前面。

CSA Research的調(diào)查結(jié)果提供了一些關(guān)于語言如何影響B(tài)2C部分的購買決策的有趣見解。近十分之六 (58%) 的消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)在兩種類似的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇時，他們更有可能購買以他們喜歡的語言提供信息的產(chǎn)品。幾乎五分之一 (18%) 強(qiáng)烈贊同這一點(diǎn)。

了解受眾在這些領(lǐng)域的偏好，并了解可能阻礙銷售的任何與語言相關(guān)的障礙，這一點(diǎn)非常重要。盡早解決這些問題會對你的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生很大的影響。

贏得信任

如果你期望人們交出他們口袋里錢來向你購買，首先你需要贏得他們的信任?？蛻粜枰_信，他們的敏感信息在你那里是安全的，你將履行你的承諾，并兌現(xiàn)你在營銷和銷售材料中做出的承諾。

那么，你可以采取哪些建設(shè)性的步驟來獲得和保持人們的信任呢？同樣，語言可以發(fā)揮重要作用。如果潛在買家瀏覽和使用你的網(wǎng)站的體驗(yàn)被翻譯得很差或被根本沒有翻譯的語言所破壞，他們就沒有理由相信你或繼續(xù)購買。

如果你想與聽眾形成積極的聯(lián)系并贏得他們的生意，你必須能夠通過所有渠道以自然、適當(dāng)?shù)姆绞脚c他們溝通。當(dāng)你共享重要信息（如退款政策、支付安全措施和交貨細(xì)節(jié)）時，這可能被證明特別重要。

另一個獲得受眾信任的好方法是在你的網(wǎng)站和社交媒體平臺上展示客戶評論和其他用戶生成的內(nèi)容。通過提供證據(jù)來支持你對潛在買家的主張和承諾，這增加了你的可信度。

在CSA的研究中，近四分之三 (73%) 的受訪者表示，他們更喜歡購買用戶評論用他們喜歡的語言的產(chǎn)品，而41% 的受訪者表示，只有在用戶說明或車主手冊用他們的語言的情況下，他們才會進(jìn)行購買。

同樣重要的是要記住，最信任的關(guān)系是在很長一段時間內(nèi)創(chuàng)建的，因此企業(yè)需要關(guān)注如何保持并不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，以鼓勵重復(fù)購買。

售后服務(wù)

客戶體驗(yàn)不會在交易完成和交付完成后結(jié)束。研究表明，吸引一個新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶的五倍，因此在尋找新業(yè)務(wù)的同時，重點(diǎn)維護(hù)與過去買家的關(guān)系至關(guān)重要。

讓現(xiàn)有客戶滿意的一個有效方法是大力強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)。這可能包括在購買后不久與人們聯(lián)系，以衡量他們的滿意度，并看看是否有任何方法可以為他們提供額外的幫助或支持。

在CSA研究調(diào)查中，超過十分之六 (62%) 的受訪者同意，如果他們接受了他們語言的售后服務(wù)，他們將更有可能再次從同一品牌購買。超過十分之一 (13%) 強(qiáng)烈贊同。

如果你的售后跟進(jìn)活動達(dá)到了很高的標(biāo)準(zhǔn)，你會通過把一次性買家變成忠實(shí)客戶，為你的業(yè)務(wù)提供相當(dāng)大的推動。
志遠(yuǎn)翻譯 (ATA) 的語言服務(wù)可以通過為新客戶和現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的體驗(yàn)來幫助你消除購買障礙。
 


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