內(nèi)容策略：通過使用研究創(chuàng)建人物角色來理解您的受眾
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內(nèi)容策略對于為您的顧客生產(chǎn)高質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容至關(guān)重要。內(nèi)容策略的一個組成部分是內(nèi)容審計，它由清單和定性分析組成。查看我以前關(guān)于審計的博客文章，包括關(guān)于技術(shù)文檔、營銷宣傳材料、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和本地化的特定博客文章。

定性分析中的一種分析方法是如何使內(nèi)容適用于顧客目標。為了確保您的內(nèi)容與您的顧客相關(guān)，首先您需要了解他們是誰以及他們的責任和目標。然后，您的內(nèi)容應(yīng)該與他們在購買之旅中的每個階段試圖用您的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的目標相匹配。如果根據(jù)顧客目標進行審計，便可以分析內(nèi)容的相關(guān)性。

為了收集顧客數(shù)據(jù)，需要在研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)建人物角色。

創(chuàng)建人物角色




角色定義了使用真實數(shù)據(jù)開發(fā)的顧客群。您可以利用大量數(shù)據(jù)來描述一個角色，但是一般來說，您希望獲得諸如職位名稱、職位描述摘要、關(guān)鍵利益相關(guān)者、工作環(huán)境、職責和目標等信息。這些信息總結(jié)在一份 1 或 2 頁的文檔中。也應(yīng)該給這個角色一些虛構(gòu)的信息，比如名字、圖片和特征，以使這個角色更加生動和真實。

以下是一個單頁角色的例子：
•       名稱：軟件 Suzi
•       角色：高級軟件開發(fā)人員
•       目標：將軟件國際化并本地化為多種語言
•       年齡：30-40 歲
•       收入：70,000 英鎊以上
•       教育：學(xué)士學(xué)位以上
•       地點：美國城市地區(qū)

許多公司有不止一個目標顧客群，所以您可能最終會創(chuàng)建幾個角色。最佳實踐是創(chuàng)建三到五個角色。

為了讓角色更進一步，您可以創(chuàng)建一個或多個場景，這些場景描述了角色一天中的主要任務(wù)。場景將角色中的所有信息集合在一起。要寫一個場景，您需要描述工作環(huán)境以及角色面臨的目標和挑戰(zhàn)。

例如，Suzi 的公司開發(fā)了一個幫助醫(yī)院跟蹤病人記錄的軟件。已在美國、加拿大、墨西哥和歐洲部分地區(qū)投入使用。已經(jīng)翻譯過的語言版本有拉丁美洲的西班牙語、瑞典語、法語和德語。一些在迪拜的醫(yī)院對他們的軟件感興趣并聯(lián)系她。Suzi 需要將軟件本地化為阿拉伯語，但他們不知道如何才能讓他們的產(chǎn)品解決從右向左的語言的問題，比如阿拉伯語。

當您理解一個特定的場景時，它可以幫助您想象您的顧客的生活是什么樣的，并且應(yīng)該讓您了解他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品或服務(wù)一起工作。這些類型的見解也有助于產(chǎn)品開發(fā)。場景既可以包含在角色中，也可以包含在單獨的文件中。

進行研究

您需要有關(guān)您顧客的真實的派系信息，而不是內(nèi)部假設(shè)。有幾種方法可以獲得這些信息，例如：

•       與真實顧客進行面談
•       進行背景調(diào)查，這種能通過觀察人們的工作進行面試的方法
•       請求第三方研究
一旦您獲得這些數(shù)據(jù)，就可以通過銷售、市場營銷和顧客服務(wù)來了解更多的信息。

下一步

人物角色和場景開發(fā)完成后，將您的內(nèi)容開發(fā)集中在它們周圍。您便可以使用它們來審核您的內(nèi)容，看看它是否相關(guān)，以及顧客訪問它的方式。您還可以查看是否缺少內(nèi)容，或者是否需要添加或刪除內(nèi)容。人物角色和場景應(yīng)該在整個營銷組織和開發(fā)團隊中使用，它們可以成為公司所有職能領(lǐng)域中的一個有用的培訓(xùn)工具。

結(jié)論

您需要了解您的顧客及其目標，以便在他們購買周期的每個階段提供相關(guān)內(nèi)容。通過開展研究，您可以為您的顧客群開發(fā)人物角色，以幫助您了解您的顧客及其需求。
 


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