無論您已經(jīng)在使用Adobe數(shù)字營銷解決方案，還是正在尋找一個(gè)新的數(shù)字平臺(tái)，內(nèi)置的GDPR兼容性應(yīng)該是優(yōu)先考慮的。從Adobe Experience Cloud中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)隱私特性和工具。



歐盟新的通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例 (GDPR) 管理歐盟消費(fèi)者“（歐盟公民）私人信息”。 這項(xiàng)規(guī)定在5月底之前獲得了權(quán)力，但它對(duì)全球企業(yè)的影響已經(jīng)很明顯，因?yàn)槲覀兠刻鞆姆?wù)提供商、社交媒體平臺(tái)等方面收到的隱私政策更新和電子郵件通知的數(shù)量之多。

如果您正在尋找一個(gè)新的數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)，或者已經(jīng)在使用Adobe experience Cloud解決方案，那么您最關(guān)心的問題之一就是這些技術(shù)有哪些工具，不僅可以幫助您的組織在GDPR的營銷合規(guī)性，還可以讓管理變得盡可能簡單和輕松。

但首先，讓我們回顧一下什么是GDPR，以及它對(duì)數(shù)字體驗(yàn)管理的影響。
GDPR重算
在GDPR環(huán)境中，技術(shù)系統(tǒng)和Adobe Experience Cloud這樣的數(shù)字平臺(tái)扮演著 “數(shù)據(jù)處理器”的角色。終端客戶是 “數(shù)據(jù)主體”，而收集和使用這些數(shù)據(jù)的企業(yè)是“數(shù)據(jù)控制器”。

在很短的時(shí)間內(nèi)，GDPR以幾乎所有可能的方式保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。為了符合GDPR標(biāo)準(zhǔn)，公司不僅必須小心處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)，而且還必須為消費(fèi)者提供控制、監(jiān)視和刪除與他們相關(guān)的任何信息的方法。

希望遵守規(guī)定的組織必須執(zhí)行流程（可能還會(huì)增加專門的人力資源），以確保當(dāng)處理個(gè)人資料時(shí)，它仍然受到保護(hù)。這里的五個(gè)基本的黃金法則是：（1）減少不必要的數(shù)據(jù)收集；（2）以增加客戶隱私到您的價(jià)值主張的方式獲得用戶的易于理解的同意；（3）審查隱私政策和通知；（4）匿名化、化名或加密唯一的個(gè)人標(biāo)識(shí)符；（5）為用戶提供方便地訪問他們的數(shù)據(jù)，包括更改/刪除請(qǐng)求，并執(zhí)行相應(yīng)的內(nèi)部程序。

符合GDPR的Adobe工具

為了幫助使用Adobe技術(shù)的組織實(shí)現(xiàn)GDPR的合規(guī)性，一些專用工具正在被集成到底層的Adobe體驗(yàn)云解決方案中。

Adobe開發(fā)了一個(gè)專用的GDPR API，其中包括用于自動(dòng)化跨Adobe平臺(tái)組件的消費(fèi)者GDPR訪問和刪除請(qǐng)求的工具和文檔。這種GDPR API的一個(gè)關(guān)鍵好處是，它使組織能夠通過處理潛在的大量消費(fèi)者信息請(qǐng)求來擴(kuò)展它們的響應(yīng)。大多數(shù)Adobe解決方案（例如。Adobe Analytics、Adobe Campaign、Adobe Social、Adobe Target等。）與API的接口，但是集成可能會(huì)根據(jù)它們的版本而有所不同。

在Adobe Analytics的上下文中，保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的第一步是確定哪些數(shù)據(jù)可以標(biāo)記為GDPR相關(guān)。Adobe提供了一個(gè)JavaScript庫，用于向平臺(tái)傳遞自動(dòng)化請(qǐng)求，并啟用某些類型的身份解析，例如間接識(shí)別的數(shù)據(jù)，如IP地址或cookie ID。 Analytics還可以選擇混淆最后八位IP地址或在初始處理后完全刪除它們。

Adobe Analytics提供的數(shù)據(jù)標(biāo)簽工具可以幫助您操作您的數(shù)據(jù)治理實(shí)踐和策略，例如，了解您收集了哪些數(shù)據(jù)，以及為什么與誰分享這些數(shù)據(jù)，以及您保存這些數(shù)據(jù)的時(shí)間。您還可以考慮使用標(biāo)簽管理系統(tǒng)來管理數(shù)字營銷標(biāo)簽或web信標(biāo)的生命周期，比如Adobe發(fā)布的。 發(fā)布的最大優(yōu)勢是它還能與非Adobe營銷平臺(tái)協(xié)同工作。

一旦敏感數(shù)據(jù)被標(biāo)記，Adobe可以確保如果客戶請(qǐng)求刪除該數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)將被刪除。在任何情況下，組織也應(yīng)該確定接收和響應(yīng)數(shù)據(jù)主題請(qǐng)求的過程。除了GDPR API之外，構(gòu)建一個(gè)自動(dòng)化的工具來管理訪問者請(qǐng)求也是另一種選擇。

在Adobe Target中，訪問者的個(gè)人信息存儲(chǔ)在目標(biāo)訪問者配置文件中。Adobe Target計(jì)劃在訪問者配置文件中引入刪除與ID相關(guān)的所有數(shù)據(jù)的功能。在默認(rèn)情況下，已停用90天的目標(biāo)訪問者配置文件也會(huì)被刪除，不需要任何操作。

Adobe users Manager用戶可以完全控制如何和哪些數(shù)據(jù)被上傳到平臺(tái)上。但是，允許Adobe直接識(shí)別個(gè)人的數(shù)據(jù)（例如，電子郵件地址，名字和姓氏等）。）不允許使用。對(duì)于可能適合這個(gè)類別的數(shù)據(jù)類型，您應(yīng)該與您的GDPR實(shí)現(xiàn)伙伴一起評(píng)估哪些工具和增強(qiáng)隱私的技術(shù)最適合您將敏感數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為散列的ID，然后將它們上傳至受眾管理器。

此外，還有一些已經(jīng)內(nèi)置的受眾管理器的新功能，比如數(shù)據(jù)導(dǎo)出控制，使?fàn)I銷人員在構(gòu)建受眾配置文件和細(xì)分時(shí)，可以方便地直接管理平臺(tái)上的受眾數(shù)據(jù)。 這些可以幫助您，例如阻止用戶激活包含個(gè)人數(shù)據(jù)的技術(shù)，如第三方數(shù)據(jù)不應(yīng)該合并到電子郵件服務(wù)提供商。

Adobe Campaign standard tools已經(jīng)幫助數(shù)據(jù)控制器管理從標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型中的opt-out標(biāo)志到由Adobe Campaign托管的預(yù)構(gòu)建的卸載頁面的所有方面的opt-in和opt-out。

Adobe activities Manager和Adobe Campaign都支持詳細(xì)的用戶設(shè)置，指定不同用戶可以訪問哪些數(shù)據(jù)，以及他們可以在平臺(tái)上執(zhí)行哪些活動(dòng)，比如誰可以發(fā)送電子郵件活動(dòng)或?qū)С鰯?shù)據(jù)庫。這些基于角色的訪問控制有助于確保正確的團(tuán)隊(duì)能夠訪問預(yù)期的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)違約風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

結(jié)論
GDPR遵循顯然是一個(gè)共同的責(zé)任，Adobe在為GDPR帶來的挑戰(zhàn)準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)云方面做了很好的工作。盡管有一些有用的新特性和工具可以幫助組織遵守新的數(shù)據(jù)隱私規(guī)則，但也有很多需要在組織內(nèi)處理的“繁重的工作”。
正確的合作伙伴將作為您的數(shù)據(jù)保護(hù)團(tuán)隊(duì)中值得信賴的顧問，幫助您盤點(diǎn)現(xiàn)有營銷平臺(tái)中的所有個(gè)人數(shù)據(jù)，審查您的個(gè)人數(shù)據(jù)工作流程，建立自動(dòng)化工具，提交和響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，并確定最佳的方式來尊重消費(fèi)者的選擇。
 


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