通過本地化提升全球客戶體驗(yàn)

Date: 2020-02-10 08:28:20Source: 志遠(yuǎn)翻譯

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量持續(xù)增長，到2015年將超過30億，這將對電子商務(wù)銷售產(chǎn)生重大影響。根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，全球42％的人口可以通過某種方式訪問Internet，其中大多數(shù)人使用Internet進(jìn)行購物。 2015年，全球消費(fèi)者將在網(wǎng)上花費(fèi)1592萬億美元。預(yù)計(jì)到2018年，這一數(shù)字將增至24,890億美元。盡管多年來一直通過臺式機(jī)和移動(dòng)設(shè)備訪問Internet的國家將繼續(xù)看到電子商務(wù)銷售的增長，但增長最快的國家將是新興國家，這些國家的互聯(lián)網(wǎng)（例如印度和中國）仍然是新人群。

電子商務(wù)的發(fā)展似乎非常迅速，其他外部因素也給制造商帶來了新的挑戰(zhàn)。全球制造商不僅必須針對說不同語言，具有不同文化規(guī)范的全球受眾; 他們還必須與第三方供應(yīng)商合作，以在不抑制增長的情況下將運(yùn)輸和材料成本保持在盡可能低的水平。另外，必須考慮聯(lián)邦和地方法規(guī)。所有這些挑戰(zhàn)都需要一個(gè)更強(qiáng)大的本地化解決方案，以確保滿足客戶需求，傳遞一致的消息并確保同步，一致的供應(yīng)鏈。

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國外的客戶體驗(yàn)如何？ 2014年，Common Sense Advisory發(fā)布的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，全球75％的受訪者認(rèn)為，如果以母語為母語，則很可能在網(wǎng)上購買產(chǎn)品說明和包裝。調(diào)查結(jié)果還表明，網(wǎng)站本地化的其他方面對于客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，包括隱私，付款方式和風(fēng)俗習(xí)慣。因此，制造商必須本地化其產(chǎn)品頁面，以改善外國客戶的體驗(yàn)和產(chǎn)品銷售。

在多個(gè)平臺上轉(zhuǎn)錄內(nèi)容：移動(dòng)電子商務(wù)推動(dòng)了國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)銷售，部分原因是其易用性。潛在客戶可以在任何地方使用他們的手機(jī)和平板電腦，只需點(diǎn)擊幾下即可購物。這意味著整個(gè)網(wǎng)站必須易于適應(yīng)這些移動(dòng)平臺，以確保正確的本地化。必須修改文章的長度和顯示方式，以適應(yīng)客戶訪問網(wǎng)站的方式中的這些變化。

社交媒體：社交媒體的興起是本地化團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的另一個(gè)領(lǐng)域。全球制造商的品牌和信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其網(wǎng)站。許多用戶對品牌的初次體驗(yàn)是通過社交媒體，用戶評論以及本地化策略中可能會(huì)忽略的其他網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。全球制造商不僅應(yīng)讓國外市場的客戶訪問其社交媒體和網(wǎng)站，還應(yīng)向其提供服務(wù)。他們還應(yīng)該使用從這些社交媒體網(wǎng)站收集的任何數(shù)據(jù)來修改其產(chǎn)品，以更好地反映客戶的需求和愿望。

質(zhì)量管理：越來越多的制造商正在外包以降低成本和提高質(zhì)量。在一項(xiàng)研究中，這一數(shù)字高達(dá)90％。為了監(jiān)控質(zhì)量并確保效率，制造商在自動(dòng)化高質(zhì)量制造系統(tǒng)上進(jìn)行了大量投資，以消除人工工作流程和通信系統(tǒng)。 FDA和其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)的更嚴(yán)格監(jiān)管也在推動(dòng)這些變化。質(zhì)量管理中不可忽視的一方面是語言翻譯。制造商必須能夠以其母語與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行交流，以確保了解流程和產(chǎn)品信息，并且在整個(gè)供應(yīng)鏈中不會(huì)發(fā)生任何錯(cuò)誤。

盡管電子商務(wù)正在變得更加全球化，但是許多事情正在改變，但是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的一件事是企業(yè)如何對待客戶。本地化對于確保產(chǎn)品質(zhì)量，維持正確的品牌和良好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

如果您想了解有關(guān)我們專業(yè)的本地化服務(wù)的更多信息，請與我們聯(lián)系。

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