酒店和服務(wù)翻譯

在所有需要內(nèi)容翻譯和本地化才能接觸到全球受眾的行業(yè)中，沒有一個(gè)行業(yè)比酒店和服務(wù)行業(yè)需要更多的技巧或是有更多的微妙之處。這個(gè)行業(yè)是全球性的，幾乎總是國際性的。無論我們是考慮全球連鎖酒店還是小型精品酒店，在某種程度上，它們都必須解決語言障礙和挑戰(zhàn)。

酒店和服務(wù)行業(yè)非常特殊，是我最喜歡的行業(yè)，因?yàn)槁糜稳匀皇俏艺嬲膼酆弥?。參觀外國地方、嘗試新餐館和住在最新的精品酒店，是我生活中真正的樂趣。

 

在我的許多旅行中，我看到的那部分翻譯，最好也只能算是平庸的，最糟糕的則是值得畏懼的。作為一名語言行業(yè)從業(yè)者，我不禁注意到直譯沒有傳達(dá)正確的意思，沒有有效地吸引他們的讀者，并且在文化正確性和吸引力方面沒有達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)您看到酒店網(wǎng)站或餐廳菜單上巧妙的本地化、精美的內(nèi)容時(shí)，這種語言是一門藝術(shù)?；痉g能提供信息，但真正的本地化會(huì)吸引人的感官，并喚起與源語言對(duì)應(yīng)的相同深刻情感。

外部與內(nèi)部溝通

酒店和服務(wù)本地化不是萬能的，因?yàn)樵撔袠I(yè)的語言需求可能是雙重的：既需要本地化來支持多語言員工的內(nèi)部溝通，也需要為客戶服務(wù)的外部溝通。

需要翻譯的內(nèi)部溝通包括以下幾個(gè)例子：

•       操作手冊(cè)
•       合同和其他法律文件
•       在線培訓(xùn)模塊
•       人力資源手冊(cè)
•       安全程序
•       備忘錄和內(nèi)部通訊
•       職位信息

需要翻譯的外部溝通包括以下幾個(gè)例子：

•       菜單
•       小冊(cè)子
•       預(yù)訂系統(tǒng)
•       酒店和餐廳網(wǎng)站
•       促銷
•       廣告
•       客戶評(píng)論

選擇正確的本地化資源

內(nèi)部溝通的主要目的是告知和教育其應(yīng)對(duì)的目標(biāo)員工。酒店和餐館的員工可能不會(huì)說或完全理解內(nèi)容的源語言，他們需要易于理解和簡明的翻譯。

外部溝通需要一支熟練且資深的本地化團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)由真正理解行業(yè)術(shù)語和您的品牌信息的行業(yè)專家組成。譯者、編輯者和文案人員共同努力，創(chuàng)造出文化上正確、吸引人且有說服力的內(nèi)容，讓消費(fèi)者覺得這是用他們自己的母語寫的。當(dāng)面對(duì)一位極其精明和挑剔的客戶時(shí)，這并不是一件容易的事情，他們能一眼就分辨出基本翻譯和精煉的本地化內(nèi)容之間的區(qū)別。

 

酒店和服務(wù)本地化的一些有用提示

•       熟悉您的目標(biāo)地區(qū)。如果您正在翻譯您的網(wǎng)站，并且要針對(duì)一個(gè)特定的國家，確保使用合適的語言分支（比如，西班牙的西班牙語和墨西哥的西班牙語有一定的區(qū)別），并對(duì)本地搜索和購買行為進(jìn)行研究。

•       在本地化您的網(wǎng)站時(shí)，也要記住一個(gè)強(qiáng)大的、語言友好的、支持雙向語言和不同字符集的內(nèi)容管理系統(tǒng)將有助于對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行完全的國際化，以適應(yīng)不同的日期、數(shù)字、貨幣等，也會(huì)讓這項(xiàng)工作更加簡單。

•       用全球搜索引擎優(yōu)化策略優(yōu)化您的網(wǎng)頁內(nèi)容。

•       對(duì)于營銷宣傳材料，確保提供并利用詞匯表和風(fēng)格指南，以確保翻譯的準(zhǔn)確性和一致性。

•       對(duì)于促銷活動(dòng)，確定每個(gè)地區(qū)的旅游和度假季節(jié)以及國家假日，并相應(yīng)地調(diào)整促銷活動(dòng)。

•       對(duì)于餐廳菜單，仔細(xì)考慮配料和菜單項(xiàng)描述，因?yàn)樵谀繕?biāo)語言中可能沒有相同的描述。與您的翻譯團(tuán)隊(duì)合作，確定使用的最佳術(shù)語，即使這有時(shí)意味著完全重寫，因?yàn)闀?huì)將源術(shù)語保留在其母語或音譯過來。

•       有一個(gè)可靠的評(píng)審流程。確保您的內(nèi)部語言審校人員和外部翻譯團(tuán)隊(duì)合作得愉快，并作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作。當(dāng)試圖解決語言的不同細(xì)微差別和解釋（以及其局限性）所帶來的挑戰(zhàn)時(shí)，這將大有幫助。

總結(jié)

翻譯酒店和服務(wù)行業(yè)的內(nèi)容不一定是復(fù)雜或令人生畏的，但它確實(shí)值得并且需要您全力以赴去做好。尋找一個(gè)值得信賴的翻譯合作伙伴，擁有必要的主題專業(yè)知識(shí)和居住在國內(nèi)的母語翻譯、編輯和文案人員，并充分了解他們所翻譯的目標(biāo)文化和目標(biāo)受眾。

不要依賴多語言的內(nèi)部員工作為您的翻譯助手。他們很可能已經(jīng)有了其他的優(yōu)先事項(xiàng)和工作職責(zé)，而且由于他們不是受過培訓(xùn)的翻譯專業(yè)人員，他們很可能無法使用最新的翻譯技術(shù)。但是，一定要讓他們參與評(píng)審過程，因?yàn)樗麄儗?duì)您的品牌有非常寶貴的信息和知識(shí)，這對(duì)您的翻譯團(tuán)隊(duì)非常有幫助。這種合作方式已被一次又一次地證明是酒店品牌成功本地化戰(zhàn)略的重要組成部分。
 


本地化翻譯